这两天，家住东城的张女士很是郁闷——2年来她每月按时还车贷，车贷还完后，找到4S店要求退还当时购车时扣押的车辆登记证书，对方却一直推脱，迟迟不归还张女士的车辆登记证书。

市民反映：车贷按时还完却拿不到车辆登记证书

2014年9月，张女士在垦利区郝家工业园上海大众东营德众4S店购买了一辆大众品牌汽车，并办理了两年的分期还款。“我从2014年10月开始还贷款，今年9月全部还清。”张女士说。今年10月份，张女士收到上海大众总公司发送的短信，短信内容显示，当地客服人员近期会通知张女士去4S店拿贷款抵押的车辆登记证书。张女士表示：“11月初的时候，可能给我打过电话，但当时我在开会没有接到。也不知道电话是谁给我打的，就没回复过去。从那以后也没有再接到4S店的电话。”

11月底，张女士突然想起来大众客服发送的那条短信，便主动给4S店打电话，但客服人员却告知张女士，因为11月初电话打不通，他们就把帮张女士办理车辆登记证书的相关证件放起来了。当张女士问及什么时候能去拿自己的车辆登记证书的时候，客服人员称：“要等总部的组织机构代码证过来才能去办。”

随后，张女士又多次咨询了自己当时购车时的销售顾问以及客服，对方均表示他们也没有办法，必须得等总部的组织机构代码证过来。张女士说：“我家里有事需要这个车辆登记证，怎么本就属于我的东西，还要等着他们拖来拖去呢?”张女士告诉记者，在询问了多次之后，德众4S店的工作人员表示，12月份会优先办理张女士的相关手续。张女士说：“问他们的时候，他们都有些不耐烦了，现在马上又要到12月底了，我都不好意思问他们了。”

4S店：组织机构代码证正在年审 无法办理解押

随后，记者联系到张女士的销售顾问——上海大众东营德众4S店的刘先生。刘先生表示，自己不清楚这个情况，“与车辆登记证书相关的问题，可以联系我们刘总。”

在刘先生的协调下，记者联系了上海大众东营德众4S店的刘总。对方告诉记者：“现在组织机构代码证交到上海年审了，整个东营地区都没办法办理车辆登记证书解押。车辆解押需要等组织机构代码证年审之后才能办理。”至于具体什么时间张女士才能拿到自己的车辆登记证书，刘总则表示“不清楚，不能确定。”

对于东营德众4S店给出的这个解释，张女士表示：“不知道我自己的车辆登记证留在他们店里有什么用?”(本网记者)